妮可涼說故事

【從故事看溝通】：你為什麼這麼固執？(2)

在前面的故事中，小孩真的是固執嗎？媽媽真的不講理嗎？

其實只是雙方忽略了理解和傾聽，透過下圖一和圖二，可以看到實際上問題不在電風扇本身，而是媽媽與小孩間一直以來的溝通問題，

假如根本的問題沒有被處理，類似的事情就會不斷地換另一種型式發生，

可能是媽媽希望孩子吃健康的蔬果，孩子因為曾在裡面吃到蟲所以排斥吃，卻被認為是挑食；

或是媽媽幫孩子報了一個實用的才藝課，但孩子想和朋友一起參加夏令營所以反抗，卻被認為是叛逆只想玩......等。

人在成長過程當中，不自覺中漸漸學習根據不同場合戴起不同面具，在不足夠信任的條件下，往往不容易透漏內心真實想法，

傾聽之所以重要，在於讓對方感覺到安心、被理解，知道自己可以放心說出心裡真正想的而不用擔心被貼上標籤、或被否認拒絕，因此而達到溝通的目的。

如何做到良好的傾聽呢？

可以透過以下簡單兩種方式，在心理學上又稱為同理和親和：

(1)覆述－重複對方剛才話中重要的文字，並加上開場文字。

　 「你(是)說….」

　 「你剛才說….」

　 「我不確定我有沒有聽清楚，你說….」

Ex. 媽媽：「你說這兩台小的比較矮，會吹不到你，是嗎？」

　　　小孩：對呀，如果吹不到，那才真的會很熱………..(進行後續討論)

覆述可以讓對方覺得你在乎他說的話、讓對方覺得你準確明白他的意思、讓對方聽清楚自己理解到且說出來的，避免錯誤。

是一個雖然看似平凡，卻是很有效的方式及技巧。

(2)回應－聽完對方的話後，加上自己的感受提出來分享，如果對方接受，他也會跟你分享他的感受。

Ex. 小孩：「你說原本的那台風太小，可是我不覺得呀，我喜歡它的高度，因為可以吹到我的床。」

　　　媽媽：原來因為這樣的高度能剛好吹到你，不過用小的動線會比較好，不會卡卡的，你要不要試試看？…………(進行後續討論)

回應是一個人接受另一個人的表示，也是很有效表達自己同時讓對方能接受的方式。

回歸到標題，固執是一個標籤，帶著一種否定和拒絕，同時也代表著自己的主觀看法，一旦標籤下定，談話中的對方也許也關上的溝通的門，是非常可惜的。

多一點彈性和理解，用傾聽和回應來分享，不只能獲得更多，也能了解多更多。